2017年12月22日-23日，第13届信息化领袖峰会暨2017中国数字化贡献人物颁奖盛典在上海盛大开幕。本次峰会由上海市经济和信息化委员会指导，上海市国有资产信息中心、上海市计算机用户协会、上海市信息服务业行业协会、上海大数据联盟、上海市高等教育学会支持，畅享网主办。主论坛以“驭变创新，拥抱数字化”为主题，近300位来自全国中大型企业CIO、IT专业人士、媒体记者共话数字化转型。

以下为时任上海来伊份互联网事业群总裁王戈钧的主题演讲：《传统企业（线上+线下）移动互联网改造》，由畅享网整理。

演讲实录

传统企业（线上+线下）移动互联网改造

大家好，我是王戈钧。我认为每一次听演讲或交流，应该是一个愉快的智慧碰撞的过程，也或许是一个枯燥的过程。希望我接下来的演讲不会让大家觉得枯燥。今天我的主题是“传统企业（线上+线下）移动互联网改造”，将会分成两部分讲。

移动改造的原因，现状与展现

首先是移动改造的原因，现状与展现。为什么现在企业所有一切东西都要移动化？今天我赶来参加会议，中午吃饭的时候就用手机处理了工作，在移动中就可以把事情都处理了。其实企业移动改造真正的核心是传统企业面临多渠道、全渠道的竞争。像来伊份这样的企业，面对线上的竞争，未必有优势，因为没有历史与外部结构性优势。大家现在所品尝的坚果，这样的一盒在线上售卖只有3-5毛钱的毛利，可想而知我们在竞争中有多惨烈。线上坚果企业做的质量比我们好吗？不是的。他们比我们赚钱么？不是的，他们的利润也不高。在竞争的过程中，只有作为平台的马云——老马赚钱了。老马今年的利润据说要破1000多亿，目前美金市值在4000多亿，前天美国的股民们已经叫出再要升3000亿美金就是7000亿。这说明什么？

说明当下整个环境对于传统企业并不友好，资本方的介入是很野蛮和血腥的。传统企业发展就好比我们年轻时候谈恋爱，从有好感、吃饭、喝咖啡、约会、牵手一步步开始，要循序渐进。企业发展到一个阶段后再进行下一步。马云和刘强东为代表的线上资本不是这么干的，他们是见到的第一天第一小时就定终生，也就是说他们的结构与传统企业是完全不一样的。目前所有微信的结构上，微商城能做赢的基本都不行了，流量全都倒向了像阿里，京东这样的企业。其他京东同类电商很多也都做不下去了。我以前在沃尔玛工作，从来伊份开始做传统企业。见证了来伊份从9700万营业额95家店，到现在37亿营业额。我负责来伊份的所有线上业务，知道传统企业做线上的辛酸。像我们来伊份，不得不做一个自营APP，创立一个自己的APP结构，就是为了形成企业自己的竞争结构力。所以总结来说，传统企业啊还能与阿里和京东这样的企业竞争！效能是极为关键的因素，而传统零售企业移动化的全面改造是能够成为核心竞争力的关键手段！

下面我来简单介绍下来伊份如何利用移动来加强企业效能，提升企业竞争力的！

看看来伊份的移动化结构。第一，来伊份有自己APP Center。来伊份为了迎合整个结构竞争，建立了自己的APP商店。进入这个商店，无论是管理部门还是营销部门都可以找到与自己工作相关的APP。第二，来伊份移动门户，来伊份将所有的APP、移动应用，全部放到移动门户里运营。门户中有完整的结构，包括目前股市的情况。第三，界面向左拉，有论坛、公告和新品发布。总的来说，我们创造了那么多应用，比如有营销APP、有精准的分析APP，来伊份员工每个人的用法不同。例如我是销售的，用巡店模式、营销模式还是智慧判断模式，只要轻轻一点击就可以自动加载到你的常用APP里面去了。

这种结构模式是用SASS的结构以及IOS结构中套用出来的。所有管理决策应用全在一个门户里。第一个常用结构，决策结构型。第二个常用结构，平台化的结构——订票结构，天气结构。第三，共享结构。举两个例子，寻店和保修。线下是我们的本行，全员都需要去寻店，扫街找寻好的店铺。我在公司里说，男孩子要像找女朋友一样找门店，女孩子像找新郎倌一样找门店，用这种精神去寻找好的铺头门店。找到后，在APP中输入门店相关信息提交。将来如果被网点部门利用了你提交的信息，你就可以获得奖金或者相关的报酬，这是全员营销的思路之一。报修，营业员在手机和pos上都可以报修，维修人员收到最近一个门店的报修，就到门店维修。这些都是共享结构做的事情。移动平台，我们把企业管理和微信放到了移动平台中。比如HR部门，所有的签到、面试评价信息，都在这里可以看到。所有门店的新品信息、行政物品领用信息，也都放在里面。一个人进入公司后，曾经做过的工作职位信息，都可以找到，名片一体化电子呈现可以很好的与伙伴交流。另外这是企业的IT管理，来伊份有800多个虚拟机，门店有4800多个电子称，近1万个路由器，这些全部以电子化方式可以看到。在IT管理中可以清晰的看到，哪家门店出了问题，是哪个系统有问题，那么多设备是哪个设备出问题。

移动改造的本质与未来

目前的大环境下，零售企业的IT系统都是按照上面这个结构运作和运行的，因为这样富有竞争力。如果不是这样运作和运行的话，企业是没有未来的。但以上这些都不是核心，核心是传统企业做线上是在跟大佬们竞争。未来工作和手法上什么最重要？思想最重要，架构最重要！

作为生意人，我们希望消费者从出生到见上帝，他的每个生命环节，我们都可以从中赚到钱。如图所示，分为这五个阶段。目前来伊份还没有完全实现，现在做到橙色阶段，消费者跟门店的互动，结构的互动。第三个阶段，是从人和店之间增加服务，加强线上线下连通。在智能化、人心化、实时判断化方面，我们与目标的差距还是很远。或者说我认为今天的企业，你说起来很强大，但从某个方面去判断，很多“强大的”企业都是不堪一击的。

现在真正强大的企业都在讲一个什么概念？快，一个快字累死许多老信息化人，因为企业用的是传统系统，SAP每秒响应最快达到327个，大家买的传统CRM软件seble系统最快是175个每秒。来伊份有3000家店，目前线下同时交易pos一秒最多是132个。若联合线上APP运作起来的话，来伊份线上每秒交易最低要求个数已经达到了4500个。这是目前还没有放开，如果把支付及会员的结构拉在一起，我们测算过每秒大概是11万-15万。实际上系统性能要求必须达到50万级或者百万级的要求，这是我们要做到的结构。很显然相对于这个要求，目前大家我们的系统全都有问题，如果发生大数量级的交易，这些系统都有废掉的可能。讲讲痛苦案例，我们引入的hybrids系统，在历史发展过程中，在web阶段还是很好的。但过了一年半时间，它的响应速度和交互能力，就大大低于现在互联网的要求了。现在的系统，上一秒在秒杀，下一秒要抢红包，后一秒要图像分析，再后一秒理科推送给你，这种系统处理谁来得及。现在的营销活动下，要求营销的当天，第一秒就杀入消费者心里。这种情况下原本买的中台，库存统一营销统不起来，客服能统一，客服手机端web整合不起来，只有PC端结构能整合起来。

那么如何进行移动化改造呢？

第一步是改造生态，将所有来伊份生态全部改造掉。这个事情是我今年提出的，将来伊份生态改造成功，内生态和外生态做个战略隔离。这样今天马云和马化腾怎么打怎么斗，就是两个APP，生意结构矛盾中就不会对我们产生太大影响。第二步是构建生态结构，将我的APP和门店完整组成生态，在这个生态里做完整的技术重建或者重新架构。这个是很有价值意义的。意味着企业重新获得进可攻退可守的境地，不会让人家打进来，让你冲得一点方向都没有。第三步是企业有完整的战略思路。

第二个结构，好比一个单兵作战的营业员。为什么很多小店生意那么好？核心竞争力是什么？因为你赋予营业员老板级别的营销权利，他会做事情。我们去一个小店吃饭，为什么喜欢去？因为老板娘送你一盘花生，明天再来给你打折，后天零头不要了。因此让人对这个小店产生了好感。企业能不能让营业员成为老板？为什么连锁店的店员就不让他成为老板，因为怕他把钱藏在自己口袋里面去。该有的营销权利是不是可以赋予给这个营业员？一个美国特战士兵可以调动一个中队，可以调动航空母舰上的飞机或导弹驱逐舰发射导弹，直接调动战斗机或者阿帕奇直升机攻击某个地方。店员销售的时候，就好比单兵作战的士兵，这时候只靠一个人的单兵作战能力，给予他足够的权利，他就能带来足够大的利润。当我公司提出信任体系的时候，企业中是有反对声的。企业不是反对信任，企业是反对信任作为一个人文的概念使用，但是我认为信用是要数字化的度量的。给予多大的信任，应该到哪个范围，会带来怎样的利润程度，都有具体的量化衡量。

所有改造最后还要归结到供应链。改造后形成五大结构体系，智慧的、360度的，全供应链的、人事结构深入的和管理服务的、完整的架构体系。

还有更重要的事情是新零售的效能提高来自于物流，而未来的物流将会有大概九大物流层次体系存在。未来传统门店是开着车到你的小区门口，货架翻下来，系统一架设立刻将商品售卖到你家里面。店是前置仓物流体系，店与店之间有小DC体系。因此来讲，从前至后完整结构是非常重要的。讲核心的一句话：未来的零售如果要发展的话，一定要实时和及时作为整个战略核心考虑问题的。

时任上海来伊份互联网事业群总裁王戈钧

如何服务好消费者，让我们用更完整的技术贴近他们的内心，这是所有的零售企业要不断追求和奔跑的方向。最后用巴菲特的话结束本次分享，“所有的赛场赢得比赛的永远不是紧盯记分牌的人，是紧盯消费者内心的人”，谢谢！